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案例分析

电视购物暗藏维权“陷阱”

        前不久,市民王先生在某电视购物广告节目上看到一条很吸引人的手机广告:“不通过任何运营商,采用美国航空、航天通讯技术,通过通信卫星传送讯号,是一部卫星电话;在世界任何地方通话统统不要钱;24小时国内、国际长途免费打,价格998元。”然而之后发生的事却证明了“便宜没好货”。郁闷的王先生考虑维权需要投入大量的时间和精力不值得,竟打算“认栽”,但在律师的帮助下,该手机的销售公司将手机价款退回给王先生,并给予赔偿。

  被电视购物欺骗,竟要“认栽”

  王先生平时电话量大,话费多,因此这款可以免费打电话的手机对他颇具吸引力。看过广告后,他当天晚上就拨打了电视上的订购电话,第四天,他就收到了定购的手机,并支付了1037元(加邮寄费39元)货款。然而,王先生在使用手机的过程中发现,它并不具备广告中宣称的卫星免费通话功能,只是使用SIM卡的GSM网的普通手机,这件事使他非常郁闷,想找商家算账,又担心花费时间和精力不值得,竟想花钱买教训,不追究了。

        听说这件消费侵权案的于为民律师劝他不要纵容不法商家的欺骗行为,并决定通过诉讼帮王先生讨回公道。于律师通过购买手机的程序,将电视台的广告和与手机销售公司职员的20余次电话联络都做了录像和录音取证,并将快递单据、发票、手机三包证等证据也都做了备份,依据消费者权益保护法的相关规定,向手机的销售公司发出了一封律师函。要求其退回手机价款,同时给予一倍赔偿,在相关媒体上道歉。

  铁证面前,手机的销售公司立刻“软”了,还没有进入诉讼程序,就将手机价款退回给王先生,并给予王先生一倍的赔偿。

  一些电视购物暗藏维权“陷阱”

  于律师告诉记者,现在很多电视购物的受害者在购买了虚假的、夸大使用性能的商品后,大都自认倒霉。“主要是购买者考虑到维权所需投入的时间和精力要大于产品的价值,往往选择了放弃。”于律师说,因为这种商家往往是三无商家,无资金、无住所、无固定人员,购买者很难采取法律途径维权。

  于为民律师提醒消费者,一些广告只提供订购热线电话,不提供供货商其他详细资料,售后服务无保障。经营者提供的发票大多数不是所购商品的正规发票,发票上填写的商家名称与电视广告宣称的不符,也难以认定责任方。另外,尽量选择本地有售后服务点的经销商,对售后服务承诺等双方约定最好以书面形式确定,且要保存购物发票等凭证。